Client Success Manager, France

DXC Technology est un leader mondial des services IT et de la transformation numérique dont les 130 000 collaborateurs et collaboratrices présents dans plus de 70 pays, accompagnent leurs clients vers la modernisation et l’innovation.

La transformation numérique de nos clients ne se résume plus à l'adoption de nouvelles technologies. Elle exige une stratégie audacieuse, un accompagnement sur mesure avec une bonne connaissance du métier de nos clients et une capacité à anticiper les défis de demain.

DXC Technology France (1200 salariés) recherche un Senior Manager Client Partner pour accompagner sa croissance à deux chiffres, porter l’agenda de transformation digitale auprès des décideurs et leur apporter le support nécessaire dans la mise en œuvre de trajectoires innovantes.

« The difference is in the doing » : rejoignez-nous pour construire le monde de demain !

Nous recherchons un(e) Client Success Manager (CSM) qui jouera un rôle clé en tant que représentant(e) de l’organisation Consulting & Engineering Services (CES) et sera responsable de la croissance du chiffre d’affaires ainsi que de la coordination de toutes les activités et du personnel CES au sein de ses comptes.

Le/la CSM jouera un rôle central dans le développement et la réalisation des objectifs stratégiques et financiers de CES.

Responsabilités

Croissance du chiffre d'affaires

• Responsable, avec les partenaires de marché, de la planification des comptes en s'appuyant sur des experts sectoriels (Industry SMEs)

• Génération et gestion du pipeline de projets de moins de 5 millions de dollars

• Préparation aux renouvellements de contrats et sécurisation des reconductions

• Promotion d’un état d’esprit orienté "croissance du chiffre d’affaires" au sein de l’équipe CES

• Exploitation approfondie des comptes existants (account mining)

• Veille stratégique et identification des besoins clients

• Planification des comptes en collaboration avec les responsables de comptes clients, partenaires clients, experts sectoriels du consulting et équipes commerciales

Relation client (Client Intimacy)

• Agir en tant que Voix du Client au sein de CES

• Comprendre le lien entre les objectifs déclarés du client, ses modes de fonctionnement internes et les activités technologiques nécessaires à leur réalisation

• Développer et renforcer les relations avec les parties prenantes clés chez le client

• Maintenir une connaissance approfondie du secteur d'activité de ses clients

• Comprendre les concurrents du client et leur positionnement

Gestion du chiffre d’affaires

• Responsable de l’approbation des affaires de moins de 5 millions de dollars

• Responsable, avec les partenaires de marché, de la prévision précise des revenus et des marges

• Garant du respect de toutes les obligations contractuelles de livraison

Qualité de la prestation

• Diriger une équipe virtuelle composée de tous les collaborateurs CES affectés au compte

• Responsable de la satisfaction client vis-à-vis de la livraison

• Interface avec les équipes de delivery pour garantir une exécution fluide et conforme au plan ; y compris l’optimisation des ressources offshore/à distance, de la pyramide des compétences et de l’automatisation

• Responsable de la livraison de plusieurs projets dans les délais, le périmètre et le budget prévus

• Responsable de la rapidité d’allocation des ressources

Indicateurs clés de performance (KPIs)

• Chiffre d'affaires, marge, TCV signé, pipeline TCV < 5M$, feedback client / NPS

Qualifications requises

• Plus de 10 ans d’expérience en informatique, gestion de la relation client, gestion de comptes ou delivery

• Connaissance technique et expertise dans le domaine des solutions applicatives et des données, dans divers secteurs (connaissances IT générales, sans nécessairement une expérience opérationnelle)

• Connaissance approfondie et transversale de plusieurs domaines clés de l’IT dans différents secteurs industriels

• Maîtrise de l’anglais et du français

• Forte capacité à orchestrer et coordonner des équipes évoluant dans des environnements complexes et multiculturels