Account Manager IDF

ITS Services recrute un(e) Account Manager afin d’accompagner la croissance et le développement d’un portefeuille de clients stratégiques.

Rattaché(e) au Directeur d’Agence, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction client, de la fidélisation et du développement commercial de vos comptes.

Véritable partenaire business auprès des DSI et Directions Métiers, vous avez pour mission de comprendre les enjeux de vos clients, d’identifier de nouvelles opportunités et de proposer des solutions adaptées autour des expertises ITS Services : Infrastructures, Cloud, Cybersécurité et AIOps.

Votre objectif : faire grandir vos comptes, développer le chiffre d’affaires et construire des relations durables avec des acteurs majeurs de l’un de nos trois secteurs d’expertise : Banque & Finance, Énergie & Utilities ou Industrie & Services.

Gestion et fidélisation des comptes clients

• Être l’interlocuteur privilégié des clients (DSI, Directions Métiers, sponsors métiers).
• Construire une relation de confiance sur le long terme.
• Garantir la satisfaction client et le respect des engagements contractuels.
• Assurer le suivi de la qualité des prestations en collaboration avec les équipes opérationnelles.
• Développer une relation de proximité avec les interlocuteurs clés.

Développement commercial et croissance du portefeuille

• Identifier de nouvelles opportunités commerciales au sein des comptes existants.
• Développer de nouveaux interlocuteurs, directions, filiales ou périmètres.
• Promouvoir les offres ITS Services (Infrastructure, Cloud, Cybersécurité, AIOps).
• Développer le chiffre d’affaires et optimiser la rentabilité des comptes.
• Piloter les réponses aux appels d’offres en coordination avec les équipes internes.
• Construire des stratégies commerciales adaptées aux enjeux clients.
• Présenter et valoriser l’offre ITS Services auprès des différents interlocuteurs.

Développement des talents et recrutement

• Anticiper les besoins en compétences de vos clients.
• Identifier les profils consultants adaptés avec l’appui des équipes RH.
• Participer aux entretiens de recrutement et évaluer l’adéquation des profils.
• Présenter les consultants aux clients et les accompagner dans leur préparation.
• Contribuer à l’attractivité d’ITS Services auprès des talents IT.

Pilotage de l’activité et conseil client

• Comprendre les enjeux métiers et technologiques de vos clients, propres à leur secteur d’activité.
• Apporter une véritable valeur ajoutée dans la construction des solutions.
• Suivre les indicateurs commerciaux (KPIs, CA, marge, activité).
• Assurer un reporting régulier dans le CRM.
• Construire et suivre des plans d’action pour développer vos comptes.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Expérience confirmée de la vente complexe en ESN et des réponses aux appels d’offres
• Bonne connaissance d’au moins l’un de nos trois secteurs :
  • Banque & Finance : groupes bancaires (banque de détail, banque de financement et d’investissement), assurance, protection sociale
  • Énergie & Utilities : fournisseurs et producteurs d’énergie, filière nucléaire, opérateurs d’infrastructures et de réseaux (électricité, gaz, télécommunications, audiovisuel)
  • Industrie & Services : aéronautique et défense, transport et mobilité, médias, services postaux et logistiques
• Connaissance des environnements IT : Infrastructure, Cloud, Cybersécurité, AIOps
• Excellent relationnel avec des interlocuteurs de haut niveau, force de conviction, capacité à fédérer les équipes internes (avant-vente, recrutement, delivery)

• • Formation supérieure Bac+5 (Ecole de Commerce ou d'Ingénieur ou équivalent)
  • Minimum 5 ans d'expérience en ESN sur un poste commercial, Account Manager ou Business Manager.
  • Expérience confirmée auprès de clients du secteur de la Banque/Finance ou de l'Energie ou de l'Industrie (BNP, Crédit Agricole, BPCE, EDF, GRDF, Safran, RATP, La Poste…)
  • Forte culture business et goût du développement commercial.
  • Capacité à transformer une relation client en véritable levier de croissance.
  • Profil structuré, autonome, proactif et orienté résultats.
  • Aisance dans des environnements complexes avec des interlocuteurs multiples.
  • Esprit entrepreneurial et capacité à prendre des initiatives.

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