Bridge API
Hybrid (Bureaux)
Nous recherchons notre Customer Care Expert pour rejoindre l’équipe Tech !
Tes missions
Suivi et prise en charge des demandes techniques des clients :
Qualification de la demande clients grâce aux différents outils à disposition (back office interne, informations fournies par le client, outils de BI)
Organiser des visioconférences avec nos clients et leurs clients en cas de besoin
Transmettre la demande client à l’équipe technique dédiée si besoin
S’assurer du respect des SLA définies en interne
Prioriser les demandes clients
Assurer une bonne communication avec les autres équipes (CSM, produit et technique)
Amélioration continue des activités :
Enrichissement continue de la base de connaissances
Suivi des process et amélioration de ceux-ci
Communication continue auprès de nos clients et amélioration des processus
Prise en compte des demandes clients et les remonter aux...
