JEDHA

Descriptif du poste Rattaché(e) au   Head of Operations , tu es responsable de la réussite et de la satisfaction individuelle des étudiants tout au long de leur parcours chez Jedha. Tu joues un rôle central dans le dispositif Ops : tu accompagnes les étudiants en t’assurant que leur expérience se déroule le mieux possible. Tu es le/la garant.e d’une expérience fluide, réactive et de très haute qualité. Tes principales missions s’articuleront autour des axes suivants : Suivi du “student lifecycle” : Préparer l’onboarding des étudiants : outils, informations, déroulé, bonnes pratiques. Répondre à leurs demandes (organisation, administratif, questions diverses…). Assurer le suivi continu jusqu’à la fin de la formation, à l’aide de dashboards de suivi, en collaboration avec les Teachers et Teacher Assistants. Support & Satisfaction : Assurer un support réactif : répondre aux tickets étudiants rapidement et avec un haut niveau de...