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Descriptif du poste Nous sommes à la recherche de notre futur Lead CSM Europe ! Rôle Tu prends la responsabilité de notre équipe CSM mid-market et de notre équipe CARE avec un objectif clair : sécuriser les déploiements, maximiser l’adoption produit dans une optique de satisfaction et rétention client. Scope : UK + France + Espagne Equipe L’organisation Customer Success est structurée en trois pôles : une équipe Grands Comptes dédiée aux réseaux les plus structurés (+ de 25 PDV), une équipe Mid-Market composée (4 personnes) et un pôle CARE en cours de développement (1 personne). Deux recrutements sont prévus au S2 pour renforcer l’équipe Mid-Market. Les équipes travaillent en étroite collaboration avec les Sales, Produits et les équipes d’intégration caisse. Missions Rituels & pilotage d’équipe 1/1 hebdomadaires avec chaque CSM pour suivre l’avancement, lever les blocages et accompagner les arbitrages Mise en place et évolution des...