Loyoly
Hybrid (Paris, Île-de-France, France (Hybrid))
Chez Loyoly, le Customer Success est au cœur de la valeur perçue par nos marchands. Notre mission : transformer un programme de fidélité en levier de rétention, d'engagement et de croissance mesurable. Nous recherchons un Customer Success Manager Senior orienté résultats, structuré et data-driven, capable d'accompagner un portefeuille de marchands Mid-Market FR et UK dans la réussite de leur programme Loyoly. Objectifs Ta North Star : assurer l'activation rapide, l'adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients. Assurer l'activation rapide, l'adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients. KPIs suivis : NRR : rétention et croissance du revenu de ton portefeuille Churn : capacité à anticiper et réduire les départs clients Expansion : détection et qualification d'opportunités de montée en gamme Adoption & Time to...