Novalend Tech Solutions
Hybrid (Puteaux)
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Descriptif du poste
Vous managez une équipe de Chefs de Projet/Onboarders (focus Implémentation) et de Customer Success Managers (CSM) (focus Adoption/Rétention).
Profil recherché
I. Stratégie, Management & Excellence Opérationnelle
Le Head of CS définit avec la Direction Générale le cadre, les indicateurs et les processus pour une équipe performante.
● Management & Structuration d’Équipe – être coach :
○ Encadrer, recruter et faire monter en compétence l’équipe Customer Success (5 à 7 personnes :...