Sqwad
Hybrid (Paris, Île-de-France, France)
En qualité de Account Manager (Care), vous pilotez une équipe d’une dizaine de personnes.
Vous êtes garant de la bonne organisation et l’atteinte des objectifs de vos conseillers clientèles qui œuvrent à distance.
En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.
Pour cela, vous avez pour mission d’analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d’actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.
Responsabilités principales :
Gestion et développement d’équipe :
Encadrer et diriger une équipe d’environ dix conseillers client.
Fixer et suivre les objectifs de performance de l’équipe.
Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs....