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Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Support Specialist (H/F)   À propos de l'entreprise   l'entreprise est le leader français de la transformation digitale de la communication retail. Fort de 30 ans d’expertise, cette entreprise permet aux grandes enseignes d’industrialiser leurs opérations commerciales grâce à des solutions SaaS innovantes sur Azure. En intégrant l’IA générative pour automatiser la production de contenus personnalisables et omnicanaux, l’entreprise révolutionne la data commerciale en France et accélère son expansion internationale.   🚀 Le contexte   Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la stabilité opérationnelle et la résolution technique ? Rattaché(e) directement au   Head of Customer Support , vous intégrez une équipe à taille humaine dédiée à l'excellence du service. Dans ce rôle de référent, vous êtes le garant de la résolution des incidents complexes pour nos...

Nous recherchons notre   Customer Care Expert   pour rejoindre l’équipe Tech ! Tes missions Suivi et prise en charge des demandes techniques des clients : Qualification de la demande clients grâce aux différents outils à disposition (back office interne, informations fournies par le client, outils de BI) Organiser des visioconférences avec nos clients et leurs clients en cas de besoin Transmettre la demande client à l’équipe technique dédiée si besoin S’assurer du respect des SLA définies en interne Prioriser les demandes clients Assurer une bonne communication avec les autres équipes (CSM, produit et technique) Amélioration continue des activités : Enrichissement continue de la base de connaissances Suivi des process et amélioration de ceux-ci Communication continue auprès de nos clients et amélioration des processus Prise en compte des demandes clients et les remonter aux...