Chargé de réussite clients TMA H/F

Rejoignez Horoquartz et devenez un acteur clé de la satisfaction de nos clients



En tant que Responsable de Comptes Clients IT vous veillez à la création de valeur chez le client. Votre rôle ne consiste pas uniquement à traiter les demandes mais à accompagner durablement les clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier, l'adoption des solutions Horoquartz et le développement du partenariat.



Principales missions :


Pilotage un portefeuille de clients B2B,
Coordination des équipes internes dans le cadre de la délivrance des services,
Animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues de service).
Garantir le respect des engagements contractuels et accompagnez les clients dans l'évolution de leurs solutions.


Connaissances techniques :


Gestion de services informatiques (ITSM).
Connaissance des processus de TMA.
Gestion des incidents, demandes et évolutions.
Connaissance des environnements SIRH, GTA ou logiciels métiers appréciée.
Maîtrise des outils Microsoft 365 et des outils de reporting.

Rémunération selon expérience du profil 38-45 k€



Votre profil :

Expérience significative de plusieurs années (hors études) en gestion de comptes clients, Customer Success, support applicatif, TMA ou encore pilotage de service IT.

Qualités essentielles requises :



Excellent relationnel et sens du service client.
Capacités d'analyse, de synthèse et de communication.
Organisation, rigueur et autonomie.
Capacité à coordonner et fédérer sans autorité hiérarchique.
Esprit d'initiative et orientation résultats.
Adaptabilité et gestion des situations sensibles.

Avantages :

Participation
Carte Titre Restaurant 10,1 € / jours travaillé
Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté)
Mobilité durable (jusqu'à 400 euros par an)
CSE : chèques vacances, CESU



Desired Skills and Experience

TMA, Tierce Maintenance Applicative, customer success manager, chargé de relation client, SIRH, GTA