Customer Success Manager - French Market

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Rejoignez notre équipe et ayez un impact

Vous aimez accompagner les clients dans leur réussite tout en construisant des relations solides et pérennes ? Nous recherchons un Customer Success Manager pour développer notre marché français et aider nos clients à maximiser la valeur de nos solutions d’apprentissage digital.

En tant que partenaire clé de nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans le développement de l’engagement, l’augmentation de la satisfaction et la croissance à long terme. Si vous évoluez avec aisance dans un environnement dynamique et rapide et que vous aimez avoir un impact concret, ce poste est fait pour vous.

Ce que vous ferez

• Être un conseiller de confiance: Construire et entretenir des relations solides avec les clients en comprenant leurs besoins de formation en constante évolution.

• Assurer un onboarding fluide: Accompagner les nouveaux clients en tant qu’expert goFLUENT afin de garantir un démarrage efficace et impactant.

• Développer l’engagement et la réussite: Analyser les données clients, réaliser des business reviews et mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction et assurer le succès des programmes.

• Identifier des opportunités de croissance: Détecter des opportunités d’upsell et développer les partenariats clients.

• Améliorer en continu: Collecter les retours, optimiser l’expérience apprenant et contribuer à l’évolution de nos solutions d’apprentissage digital.

• Partager votre expertise: Apporter aux clients les meilleures pratiques du secteur, des stratégies d’optimisation de la formation et une expertise sur le digital learning.

Pourquoi vous allez aimer ce poste:

• Impact et évolution: Aidez les entreprises à développer les compétences de leurs équipes tout en faisant évoluer votre carrière dans une entreprise internationale en forte croissance.

• Culture dynamique et collaborative: Rejoignez une équipe diverse, bienveillante et orientée partage des connaissances.

• Environnement innovant et rapide: Participez à la transformation de l’avenir de l’apprentissage digital dans une entreprise en constante évolution.

Profil recherché

• Français courant ou bilingue

• Anglais intermédiaire

• Passion pour la réussite client et la gestion de la relation client

• Excellentes capacités de communication et d’analyse

• Très organisé(e) et capable de gérer des projets variés

• Esprit proactif et orienté solutions avec une mentalité de croissance

• Esprit d’équipe et goût pour la collaboration et le partage de connaissances

Une expérience en formation, e-learning ou solutions RH (SaaS) est un plus

Ce que nous offrons

• Une expérience dynamique type startup au sein d’une entreprise suisse de 26 ans en forte croissance

• Un environnement international et stimulant

• Un onboarding structuré et un programme de mentoring pour assurer votre réussite

• Une expérience d’apprentissage de classe mondiale avec accès à 49 langues

• La possibilité de travailler depuis plus de 20 bureaux dans le monde

• Des événements d’équipe réguliers

• Une assurance santé

• Une indemnité repas

Envie d’en savoir plus ? Découvrez goFLUENT à travers nos équipes : https://www.gofluent.com/us-en/careers

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