Customer Success Manager

En tant que Customer Success Manager, tu es le business owner de la relation client après la signature. Tu prends un portefeuille de comptes stratégiques avec une mission simple : qu’ils réussissent, qu’ils restent, qu’ils grandissent. La rétention comme la croissance de tes comptes, c’est toi, de bout en bout, avec l’IA comme copilote au quotidien.

On te confie de l’autonomie et des comptes majeurs. En échange, on attend le niveau d’exigence que nos clients ont envers nous : comprendre vite, décider juste, faire avancer les choses.

Si tu aimes transformer des situations complexes en réussites durables et voir ton impact après semaine, ce poste est fait pour toi.

Tes missions

Ton rôle combine relation client, conseil stratégique, pilotage de projets, analyse de données et développement commercial.

• Être propriétaire de la relation avec un portefeuille de comptes stratégiques, en tant qu’interlocuteur de référence au quotidien, du chat Intercom et aux échanges avec leurs dirigeants.

• Guider tes clients à travers l’onboarding pour assurer une adoption forte de Wiztrust.

• Analyser la performance de chaque compte et formuler des recommandations claires et actionnables pour améliorer leurs résultats.

• Identifier les opportunités d’élargir la collaboration — adoption plus large de la plateforme, nouveaux investissements — et les mener jusqu’à la signature.

• Suivre la santé de tes comptes, anticiper les risques et sécuriser chaque renouvellement en position de force.

• Collaborer avec le Produit, la Tech, le Marketing et la Direction pour résoudre les sujets clients et renforcer la valeur de la plateforme.

• Utiliser l’IA comme un outil de travail pour gagner en efficacité, analyser les informations et améliorer la qualité de l’accompagnement.

• Participer à la création de processus et de bonnes pratiques pour faire évoluer et scaler l’équipe Customer Success.

Réussir dans ce poste, c’est

• Tenir et faire progresser le revenu de ton portefeuille : renouvellements sécurisés, upsells signés.

• Des résultats clients visibles : adoption en hausse, valeur démontrée, clients qui nous recommandent.

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