Customer Care – Onboarding & Adoption Clients SaaS

Descriptif du poste

Rattaché.e à la direction des opérations (pôle Customer Success), tu accompagnes les résidences clientes dans l’adoption et l’utilisation de la plateforme Neosilver.
Ton rôle : faciliter la prise en main, lever les freins, assurer le support opérationnel et créer les conditions d’une expérience fluide, satisfaisante et durable.
L’objectif : faire en sorte que chaque résidence devienne autonome, engagée et pleinement utilisatrice de la solution au quotidien.

Missions principales :

1. Accompagnement au changement

• Former les équipes des résidences à l’utilisation de la plateforme (en visio ou sur site).

• Créer et mettre à jour les supports pédagogiques : guides, tutoriels, vidéos, FAQ, etc.

• Suivre la progression de l’adoption et adapter les actions selon les besoins de chaque structure.

• Identifier les freins à l’usage et proposer des solutions concrètes pour y remédier.

2. Support et assistance opérationnelle

• Fournir un support réactif, clair et bienveillant aux résidences (questions, incidents, accompagnement quotidien).

• Assurer un suivi personnalisé pour les établissements rencontrant des difficultés.

• Escalader les problèmes techniques ou fonctionnels aux équipes concernées (Tech, Produit, Opérations).

3. Suivi et amélioration continue

• Collecter et analyser les retours d’usage afin d’identifier les besoins et axes d’amélioration.

• Mesurer la satisfaction et l’engagement des résidences.

• Contribuer à l’évolution de la plateforme et des processus internes à partir des retours terrain.

4. Relation client et communication

• Maintenir un lien proactif et régulier avec les résidences.

• Organiser des points de suivi et bilans d’usage pour renforcer la relation de confiance.

• Valoriser les réussites et partager les bonnes pratiques.

Formation :
Bac +3 à +5 en gestion de projet, relation client, accompagnement du changement ou équivalent.

Expérience :
Une première expérience réussie dans l’accompagnement client, la gestion du changement ou le support B2B, idéalement sur une plateforme digitale ou SaaS.

Compétences clés :

• Aisance avec les outils digitaux et plateformes collaboratives.

• Excellentes compétences relationnelles, pédagogiques et de communication.

• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et avec méthode.

• Organisation, rigueur et autonomie dans le suivi client.

• Capacité d’analyse pour identifier les leviers d’adoption et les points de friction.

3 à 4 étapes

1. Echange en visio avec Yanis ou Florine, de l’équipe RH.

2. Entretien en visio avec Valentin, Responsable des Opérations.

3. Entretien approfondi avec un cas pratique

Avant de venir dans nos locaux pour un échange (de personnalité) avec Jean, notre CEO

Rémunération fixe à partir de 3O-33K€

Rémunération package de 34 à 37K€