Customer Success Manager - SaaS / Vidéo / Post-Production

Descriptif du poste

Aive est une deeptech française pionnière en IA créative pour la vidéo, avec une technologie propriétaire MGT (Multimodal Generative Technology). Notre plateforme SaaS combine IA analytique et IA générative pour transformer la création, l’adaptation et l’optimisation vidéo, permettant aux marques, agences et studios de produire en quelques minutes des contenus personnalisés, multi-formats et prêts à diffuser.

Déjà adoptée par des leaders mondiaux (LVMH, L’Oréal, P&G, Meta, Warner Bros, TF1, Publicis…), Aive s’impose comme la référence en Creative AI for Video : qualité créative, cohérence de marque, automatisation avancée et performance marketing.

Missions et responsabilités

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager expérimenté(e) pour renforcer notre équipe et accompagner nos clients dans l’adoption et l’usage optimal de la plateforme.

• Onboarder les clients et s’assurer qu’ils comprennent la valeur d’Aive dès les premiers jours

• Animer des formations et workshops pour les équipes (sur site ou à distance)

• Suivre l’utilisation de la plateforme (KPI de connexion, taux d’usage, comportements…)

• Répondre aux questions des utilisateurs (chat, visio, mail), et les guider sur les usages avancés

• Construire des rapports d’usage et de satisfaction et contribuer à l’amélioration continue

• Structurer les meetings mensuels avec les clients

• Être un relais de terrain avec les équipes Produit & QA pour remonter les insights clients

• Participer à la création de nouveaux supports (guides, tutoriels, formations)

• Être un moteur dans la fidélisation et le développement de la relation client dans la durée

Les challenges des équipes chez Aive

Chez Aive, nous développons une technologie unique capable de comprendre, analyser et optimiser tout type de vidéo, quel que soit son format, sa durée, sa qualité, son poids ou son domaine d’application. Notre technologie propriétaire MGT (Multimodal Generative Technology) traite la vidéo dans toutes ses dimensions : image, son, rythme, émotions et structure. Nous l’analysons de manière spatio-temporelle et en trois dimensions, car là où un utilisateur voit une vidéo, nous y voyons de la donnée créative.

Chaque projet, chaque client, chaque contenu est différent. Nos modèles s’adaptent dynamiquement à ces différences pour offrir une précision inégalée aux marques, groupes et agences les plus exigeants. Dans un monde où la technologie évolue vite, notre mission est de concilier innovation, sécurité avancée et performance créative.

L’équipe

L’équipe Customer Success incarne Aive sur le terrain. Elle rencontre les marques, agences et studios, comprend leurs enjeux et leur montre comment notre technologie peut transformer leur façon de créer, d’adapter et de diffuser leurs contenus. Son défi est d’accompagner des organisations variées dans leur transition vers la créativité assistée par l’IA, en démontrant des bénéfices concrets : performance, rapidité, cohérence et retour sur investissement. Travailler au sein de l’équipe Customer Success, c’est devenir ambassadeur d’une innovation qui redéfinit la production vidéo dans toutes les industries.

En résumé

Rejoindre Aive, c’est participer à une aventure technologique et humaine où chaque équipe, chaque profil et chaque idée compte. C’est évoluer au sein d’une entreprise où la vidéo n’est plus seulement une image qui bouge, mais un ensemble vivant de données créatives analysées, comprises et augmentées pour repousser les limites de la création.