Chargé(e) de compte – SaaS Travel

Viaxoft développe un logiciel métier SaaS utilisé par des agences de voyages et tour-opérateurs pour piloter leur activité au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de compte.

Au sein des Opérations (20 personnes) et rattachée directement à Jean, notre COO, tu es le point de contact principal de tes clients 🤝
Tu comprends leur métier, les accompagnes dans l’utilisation du logiciel et t’assures que la solution réponde concrètement à leurs besoins, dans la durée.

C’est un poste au cœur de la relation client, avec une vraie proximité terrain.

Tes missions

• Comprendre le fonctionnement et les enjeux métiers de tes clients 🔍

• Les conseiller sur les usages et paramétrages les plus adaptés

• Piloter les déploiements fonctionnels et accompagner les démarrages 🚀

• Former les utilisateurs (à distance ou sur site)

• Suivre ton portefeuille clients : satisfaction, fidélisation, évolutions 📊

• Faire le lien entre les clients et les équipes internes (support, produit, développement)

• Participer à des projets fonctionnels et à l’amélioration continue du produit

Ce poste s’adresse à quelqu’un qui aime comprendre un métier, structurer des solutions et construire une relation client dans la durée, tout en étant à l’aise avec des environnements techniques.

Tu te reconnais si :

• Tu as 2 à 5 ans d’expérience dans le secteur du travel (agence de voyages, tour-opérateur, éditeur) ou en SaaS B2B (CSM, Ops ou chef de projet)

• Tu as une appétence pour les sujets techniques et la gestion de projet : tu aimes comprendre comment les outils fonctionnent et échanger avec des équipes tech (sans être développeur·se)

• Tu es structuré(e), fiable et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle

• Tu sais écouter, reformuler et prioriser, même face à des demandes floues

• Tu apprécies les environnements où l’on te fait confiance et où tu prends des responsabilités

• Tu aimes travailler en équipe et être en interaction régulière avec les clients

• Les déplacements clients font partie du poste 🚗

🎓 Formation en gestion, comptabilité, tourisme ou parcours équivalent
📌 L’expérience terrain, la posture et la curiosité technique comptent autant que le diplôme