Account Relationship Manager

🎯Le poste

A Toulouse, dans un super environnement, notre team rétention a besoin d’une nouvelle recrue.

Tu as pour mission d’accompagner tes clients, de t'assurer de leur adhésion et d'augmenter le panier moyen de ton portefeuille : rétention, satisfaction clients et vente additionnelle sont au cœur de ton poste.

⛳A quoi va ressembler ton quotidien ?

Gérer et accompagner ton portefeuille clients :

Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets,

Réaliser des calls de courtoisie dans ton portefeuille clients et échanger régulièrement avec tes clients

Identifier de nouveaux besoins et des opportunités commerciales auprès de tes clients, afin d'être un véritable levier de croissance d'Eldo.

Upsell / Cross sell :

Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités :

> identification et compréhension des besoins

> démonstration du produit

> présentation des offres

> négociation

> closing

Accompagnement :

Être le “coach” de tes clients,

Les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller grâce à un accompagnement sur mesure.

Satisfaction / CHS :

S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients pour faire de chaque client un ambassadeur d'Eldo qui nous recommande à son réseau.

Et bien sûr à chaque étape... mettre à jour notre CRM (Hubspot) dans les règles de l’art !

💪Profil

Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si tu as/tu es...

👉 As an Account Manager

Des expériences dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale (milieu Saas / BtoB de préférence)

Des connaissances en marketing digital et toujours curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine

A l'écoute des besoins de tes clients et sais te positionner en tant qu'expert

Très pédagogue

Rigoureux dans l'organisation de tes plans d'actions pour atteindre tes objectifs

L'expérience d’un CRM (Hubspot idéalement)

Expression impeccable à l’écrit comme à l’oral

👉 As an Eldoworker

Tu travailles en équipe avec bienveillance, favorises l'entraide, es disponible et à l’écoute, respectes le travail de chacun #Solidarité

Tu es sérieux sans te prendre au sérieux, sais rire et travailler dans la bonne humeur tout en restant respectueux #Convivialité

Tu cherches à progresser et à viser plus loin, reste déterminé(e) en toutes circonstances, sort de ta zone de confort pour atteindre des objectifs toujours plus audacieux. #Ambition

Tu es continuellement dans une démarche d’amélioration continue, prends de la hauteur sur les process et proposes des axes d'améliorations, des solutions pour ton service ou le fonctionnement global de l’entreprise. #Proactivité #Mini-CEO minded

Tu es capable de tenir tes engagements en toutes circonstances et, en cas d'imprévus, sais informer les personnes concernées. #Fiabilité