Account Manager / Customer Success Manager

Qui sommes-nous ?

Chez Dipeeo, nous rendons la mise en conformité RGPD simple, rapide et accessible.

Créée en 2021, nous accompagnons aujourd’hui +500 clients : de la startup au grand groupe, tous secteurs confondus.

Notre secret ? Une équipe juridique pointue et un SaaS intelligent.

Pourquoi on recrute ?

Chez Dipeeo, la croissance ne s’arrête pas à la signature.

Le développement des comptes existants est un levier clé de notre stratégie : upsell, nouvelles entités, options, déploiements élargis…

Pour accompagner cette dynamique, nous renforçons notre équipe et recrutons notre futur(e) Account Manager / CSM Junior, avec une forte sensibilité commerciale et une vraie envie de faire grandir un portefeuille clients.

Tes missions

Au sein du pôle Delivery, ton rôle est de piloter la croissance et la satisfaction d'un portefeuille de clients, en étant pleinement responsable du renouvellement, de l'upsell et du cross-sell. Tu seras en lien direct avec les équipes Produit, Sales, Marketing etc...

Ton objectif principal : Développer le chiffre d’affaires sur ton portefeuille tout en garantissant la rétention et une excellente expérience client.

Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes Sales et Juridique, ainsi qu’avec les autres Customer Success Managers pour maximiser la valeur créée chez chaque client.

Gestion et pilotage de portefeuille clients :

• Gérer un portefeuille de comptes B2B à enjeux
• Être l’interlocuteur principal des clients sur les sujets business post-onboarding
• Comprendre les enjeux, priorités et organisations des clients pour identifier les opportunités de développement
• Construire une relation de confiance long terme, orientée valeur et ROI

Développement commercial & Upsell :

• Identifier et qualifier les opportunités de croissance :
• upsell (modules, options, nouvelles fonctionnalités)
• déploiement sur de nouvelles entités ou filiales
• Mener les discussions commerciales sur les comptes existants
• Participer aux renouvellements et extensions de contrats
• Collaborer avec l’équipe Sales sur les opportunités stratégiques

Suivi client et coordination interne :

• Assurer le suivi des clients en binôme avec le juriste RGPD
• Organiser et animer des points business réguliers (visio / call)
• Veiller à la bonne adoption de la plateforme comme levier de développement
• Être proactif dans la détection des risques et des opportunités

Voix du client et amélioration continue :

• Centraliser les retours clients et alimenter les équipes Produit, Tech et Legal Ops pour améliorer en continu la plateforme
• Participer aux chantiers d’optimisation des process et des playbooks CS
• Contribuer à la structuration d’un pôle Customer Success scalable et performant

Tes KPIs :

Ton impact se mesure via :

• Chiffre d’affaires généré sur les comptes existants
• Nombre et volume d’upsells réalisés
• Taux de renouvellement des contrats
• Satisfaction client (CSAT / NPS)
• Qualité du suivi et de la relation client

Et toi dans tout ça ?

Tu es peut-être la personne qu’il nous faut si :

• Tu as une première expérience B2B en Sales, Account Management, Customer Success ou Customer Development (stage ou alternance inclus)
• Tu as une vraie appétence commerciale et aimes développer des comptes existants
• Tu es à l’aise pour mener des discussions business et détecter des opportunités
• Tu sais gérer plusieurs comptes et sujets en parallèle
• Tu combines sens du service client et mindset sales
• Tu es structuré(e), proactif(ve) et orienté(e) résultats
• Tu fais preuve d’écoute, de diplomatie et de professionnalisme
• Excellent niveau de français écrit et oral

Les + :

• Tu parles anglais (écrit et oral)
• Tu as une appétence pour les sujets RGPD ou juridiques
• Tu es intéressé(e) par l’univers LegalTech / SaaS

Ce que nous offrons

• Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine, horaires flexibles, RTT
• Une semaine de télétravail “work from anywhere” par an
• Café, thé, biscuits, fruits, produits d’hygiène à disposition et gratuits
• Des bureaux dog friendly
• Un onboarding personnalisé
• De la transparence : développement des compétences, évolutions…
• Une entreprise en hypercroissance
• Mutuelle Alan
• Des bureaux dans le 12ème arrondissement de Paris, à Nation

Process de recrutement

• Premier échange (30 minutes) en visio avec Alexis – Responsable RH
• Entretien (45 minutes) en visio ou présentiel avec ta future manager : Anaïs – Head of CSM
• Rencontre au bureau (1h15) :
• 1h : Rencontre avec l’équipe : Kravensten (Senior CSM), Alizée (Account Executive), Raphaël (CEO et N+2)
• 15 minutes : Débrief des entretiens avec Alexis
• Prise de références