Key Account Manager (Remote) - International (US Focus)

Depuis 2018, RandomCoffee existe pour résoudre un problème structurel des grandes organisations : la fragmentation.

Multi-sites, équipes hybrides, organisation matricielle… Résultat : les interactions informelles disparaissent, la culture devient abstraite, et le learning informel (le vrai learning) s’éteint.

RandomCoffee n’ajoute pas “une initiative RH de plus”.

Nous mettons en place une infrastructure de rituels : des rencontres régulières, ciblées et mesurables, intégrées dans Teams/Slack/email, qui reconnectent les personnes, décloisonnent l’organisation et nourrissent engagement & développement en même temps.

Incubés à Dauphine, chez Facebook au Startup Garage à Station F, puis chez SAP, nous sommes devenus une référence mondiale du coworker connection avec des clients comme BPCE, Amgen, JLL, Cox, Snap ou Total Energie.

Aujourd’hui, RandomCoffee entre dans une nouvelle phase :

👉 accélération internationale (US en priorité)
👉 structuration grands comptes
👉 lancement d’un produit encore plus ambitieux

Nous recherchons un(e) Key Account Manager International capable de piloter et développer un portefeuille stratégique de clients grands comptes (500+ collaborateurs), principalement aux États-Unis, tout en accompagnant nos clients en France et en Europe.

Si ça te parle, n’attends plus, postule, RandomCoffee est fait pour toi !

Tu prends en charge un portefeuille de clients grands comptes existants (500+ collaborateurs), avec une responsabilité claire : sécuriser la relation dans la durée et développer la valeur de tes comptes (renewal + expansion).

Concrètement, tu vas :

1) Piloter la fidélisation (renewal ownership)

• Préparer et mener les renouvellements
• Suivre l’adoption, repérer les risques (désengagement, changement d’org, sponsors qui bougent…)
• Construire des plans d’action simples et efficaces pour ancrer le rituel dans l’organisation

2) Développer tes comptes (expansion)

• Définir une stratégie par compte (où on a de l’impact, où on peut étendre)
• Identifier et activer des opportunités d’upsell / cross-sell (nouveaux périmètres, nouvelles entités, nouveaux rituels/cas d’usage : onboarding, peer learning, inclusion, mobilité interne…)
• Transformer des programmes locaux en déploiements plus larges (US / Global)

3) Gérer des stakeholders variés (international)

• Cartographier l’organisation client : décideurs, sponsors, champions
• Travailler avec des interlocuteurs RH et transformation : HRBPs, People Ops, L&D, Employee Experience, DEI, parfois direction
• Adapter ton discours : pas “un outil”, mais un mécanisme durable
  • preuves (KPIs, adoption, retours terrain)

4) Travailler main dans la main avec l’équipe

• Collaboration étroite avec les équipes projet / ops
• Remontée d’insights clients pour améliorer l’offre, le produit, et le playbook KAM

🌍 Contexte international

Le marché américain représente une priorité stratégique. Nous recherchons quelqu’un :

• À l’aise en anglais (bilingue)
• Capable d’intéragir avec des équipes basées aux US
• Sensible aux différences culturelles business US / Europe
• Autonome dans un environnement international

👤 Profil recherché

• 3+ ans d’expérience en Account Management B2B SaaS ou 1 à 2 ans d’expérience très réussie en AM / CSM / Sales B2B SaaS avec forte maturité commerciale
• Expérience confirmée sur des comptes complexes et internationaux
• Track record en développement de comptes existants (expansion revenue)

Nous restons ouverts à un profil plus junior avec une première expérience solide et un fort potentiel, capable de prendre rapidement de l’autonomie sur des comptes internationaux.

💡 Ce qui fera la différence

• Tu sais faire grandir un compte (pas juste “gérer”)
• Tu aimes comprendre le “pourquoi” côté client (enjeux culture, engagement, learning, transformation)
• Tu sais raconter une histoire claire : rituels → adoption → impact mesurable
• Tu es à l’aise dans une équipe startup : vitesse, responsabilité, ownership

Une expérience dans l’écosystème RH / People (SaaS RH, cabinet, conseil RH, HRTech, L&D, engagement, EX…) est un vrai plus

🎁 Ce que tu trouveras chez nous

• Un produit reconnu et déjà déployé dans des entreprises internationales
• Une vraie autonomie
• Une proximité avec les fondateurs
• Un environnement exigeant mais humain
• Bonus significatif basé sur la performance
• Horaires flexibles
• Full télétravail
• Des offsites réguliers pour se retrouver et renforcer la cohésion d’équipe

🧩 Processus de recrutement

1. Call RH (culture & motivation)
2. Entretien métier approfondi
3. Cas pratique stratégique (simulation de gestion d’un grand compte US)
4. Rencontre fondateurs
5. Go 🚀