Customer Success Engineer (H/F)

Description du poste

Notre client est un éditeur logiciel nantais spécialisé dans la gestion et la traçabilité des données d’ingénierie pour les grands groupes industriels. Leurs solutions permettent de connecter différents outils utilisés par les ingénieurs afin d’assurer un Digital Thread garantissant la cohérence et la traçabilité des données tout au long du cycle de vie des produits.

Dans un contexte de transition vers des solutions cloud et de lancement d’une nouvelle gamme de produits, l’entreprise renforce son équipe et recrute un Customer Success Engineer.
Rattaché au Chief Product Officer, vous intervenez au cœur des projets de déploiement et d’accompagnement des clients internationaux.

Vos missions:

• Accompagner les phases d’évaluation et de déploiement des solutions chez les clients
• Assurer un support technique avancé (niveau 2/3) sur les environnements clients
• Analyser et résoudre les problématiques techniques complexes (analyse de logs, requêtes HTTP, APIs)
• Diagnostiquer et reproduire des incidents techniques afin d’identifier les causes profondes
• Développer des scripts et exemples d’intégration pour démontrer les capacités des solutions
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les guides utilisateurs
• Accompagner les équipes IT des clients sur les aspects réseau, sécurité et intégration

Environnement technique : REST / APIs, analyse de logs HTTP, outils Atlassian dont Jira, outils d’ingénierie comme Polarion, scripting (JavaScript ou Python).
Rémunération : 50-55 000 €.
Bureau : Nantes – 3 jours de TT
Avantages : prime participation/intéressement.

Profil recherché

– Bac + 5 (école d’ingénieur ou d’une formation équivalente et disposez d’une expérience dans un contexte technique exigeant)
– une solide compréhension des architectures applicatives et APIs
– une expérience dans le support technique avancé ou le déploiement de solutions logicielles
– une capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques complexes
– un bon niveau d’anglais écrit et oral.
– vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’un réel sens du service client.