Customer Success Manager - SAAS

🟦 Pennylane — Customer Success Manager, Small Accounts

Paris · CDI · Fintech

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, avec l'ambition de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. En 5 ans d'existence :

• 💻 Éditeur reconnu de solutions de comptabilité et gestion financière innovantes
• 💰 400 millions d'euros levés, dont auprès de Sequoia (Google, Airbnb, Stripe…)
• 👥 De 7 cofondateurs à 1 000 collaborateurs — note Glassdoor : 4,9/5
• 🌍 Équipe internationale de 25 nationalités, culture télétravail flexible
• 🚀 900 000+ TPE/PME et 6 000+ cabinets d'expertise-comptable utilisateurs en France

Votre mission

En tant que CSM Small Accounts, vous êtes responsable de l'adoption, de la satisfaction et de la rétention d'un portefeuille de cabinets à taille humaine. Vous construisez des parcours d'onboarding efficaces, déployez des actions 1:1 et 1:many, et pilotez la santé de vos comptes par la donnée.

Objectif : réduire le time-to-value, développer un usage régulier, prévenir le churn et identifier des opportunités d'expansion.

Responsabilités clés

Gestion de portefeuille

• Segmenter le portefeuille et définir des playbooks par typologie de cabinets
• Construire des Success Plans actionnables avec des jalons clairs (activation, adoption, autonomie)
• Mettre en place des rituels adaptés : points 1:1, office hours, webinaires, campagnes d'adoption
• Prioriser les actions via des tableaux de bord d'usage et de santé du compte

Onboarding et déploiement

• Cadrer rapidement les objectifs, la gouvernance et les critères de succès
• Planifier un déploiement pragmatique : checklists, templates, mini-formations, suivi
• Coordonner les acteurs (commercial, support, produit) pour lever les freins

Adoption continue et valeur produit

• Animer l'adoption des fonctionnalités prioritaires et des bonnes pratiques métier
• Proposer des recommandations proactives (data-driven) pour augmenter l'usage
• Organiser des rendez-vous centrés sur la valeur, les résultats et les next steps

Santé du compte et anti-churn

• Surveiller les signaux faibles (baisse d'usage, tickets récurrents, feedbacks négatifs)
• Lancer des plans d'action anti-churn et s'appuyer sur les ressources internes
• Identifier des opportunités d'expansion et collaborer avec l'équipe Sales

Opérations & amélioration continue

• Documenter l'activité dans Salesforce
• Contribuer aux contenus (emails, guides, webinars) et améliorer les playbooks
• Remonter les feedbacks produit de façon structurée pour nourrir la roadmap

Profil recherché

• 2 ans minimum d'expérience en cabinet d'expertise comptable / audit
• Bonnes bases comptables et fort appétit pour la technologie
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques
• Sens de l'organisation et de la priorisation en contexte multi-comptes
• Culture data solide : KPI d'adoption, rétention, suivi CRM rigoureux
• Esprit d'équipe, curiosité, proactivité et goût du challenge

Processus de recrutement

1. Entretien avec Antoine — Business Recruiter
2. Entretien avec Marie — Team Lead
3. Mise en situation avec 2 membres de l'équipe
4. Entretien final avec Tristan — Partner Success Director

Ce que Pennylane offre 🎁

Candidatures uniquement via les canaux officiels Pennylane — contact : @pennylane.com