Customer Success Manager (Chef de Projet Run) – Padoa

À propos de Padoa

Tu cherches à donner du sens à ton talent et à avoir un impact positif sur le monde ?

Née en 2016, Padoa, c’est aujourd’hui 350 collaborateurs passionnés réunis autour d’un logiciel et d’une offre de services conçus pour moderniser les services de santé au travail.

Aujourd’hui, plus de 9 millions de salariés en France sont suivis sur notre logiciel SaaS. Après une levée de fonds de 80 M€ en 2022, Padoa est désormais rentable et poursuit sa mission avec encore plus d’ambition : faire du monde du travail un univers de prévention afin d’améliorer la santé de millions de personnes.

Grâce à nos équipes et à notre positionnement premium, nous sommes devenus leaders sur le marché français.

Nous recrutons régulièrement les meilleurs talents pour concevoir, améliorer, développer, promouvoir et déployer Padoa.

Le projet te plaît ? Rejoins l’aventure !

Tes missions

Les Customer Success Managers (appelés Chefs de Projet Run en interne) prennent le relais des équipes déploiement afin de maintenir une relation durable et de confiance avec les clients, tout en assurant le suivi des améliorations et des nouveautés de la plateforme.

Au sein d’une équipe de plus d’une vingtaine de personnes, tu auras un portefeuille de 3 à 5 clients et seras amené(e) à réaliser différentes missions :

• Entretenir des contacts hebdomadaires avec les équipes projets des clients afin de garantir leur satisfaction globale et de faire remonter leurs suggestions d’évolution aux équipes produit de Padoa.

• Animer des comités de pilotage (COPIL) avec les clients et leurs équipes internes.

• Participer à l’animation d’ateliers de formation et au déploiement de nouveaux clients.

• Proposer un accompagnement de qualité lors des temps forts et des nouveaux projets de nos clients.

• Organiser, en coordination avec nos référents métiers et les équipes produit, des démonstrations des nouvelles fonctionnalités.

Qualifications clés

• Diplômé(e) d’un Bac+5.

• 2 à 3 ans d’expérience en gestion de projets, en conseil, Customer Success ou Key Account Management.

• Expérience dans l’accompagnement rapproché de clients, idéalement dans une entreprise éditrice de logiciels SaaS à forte complexité.

• Solide culture digitale acquise sur des projets précédents.

• Forte orientation satisfaction client et sens des responsabilités.

• Proactif(ve), rigoureux(se), pédagogue, autonome et enthousiaste.

Des déplacements réguliers en France métropolitaine sont à prévoir.

Chez Padoa, nous souhaitons construire une relation durable avec nos collaborateurs et les accompagner dans leur évolution professionnelle. Tu pourras, par exemple, évoluer vers un poste de référent métier.

Ce que tu trouveras chez nous

🚀 Un environnement technique solide

• Une stack technique de qualité.

• Plus de 50 % de profils tech chez Padoa.

• De nombreux défis stimulants à relever.

🤝 Un positionnement premium

• Un accompagnement reconnu et apprécié par nos clients.

🏡 Une organisation flexible

• 2 jours de télétravail flexibles par semaine.

• 5 semaines de congés payés.

• 9 RTT par an.

• 3 jours « enfant malade ».

🧑‍💻 Un cadre de travail agréable

• Des locaux spacieux et bien desservis dans le 17ᵉ arrondissement.

• Du matériel de qualité.

• Prise en charge des transports à hauteur de 50 %, y compris pour le vélo.

👋 Un onboarding complet

• Formation à Padoa, à ses équipes et aux spécificités du métier.

👣 Des perspectives d’évolution

• Une structure dynamique valorisant l’initiative et l’engagement à tous les niveaux de séniorité, aussi bien pour les experts que pour les managers.

🎉 Une vie d’entreprise riche

• Réunions all-hands suivies de soirées.

• Séminaires d’entreprise.

• Budget team building.

• Activités thématiques.

• Arbre de Noël.

🥗 De quoi bien manger

• Carte Swile : 10 €/jour, prise en charge à 59 %.

• Café, thé, céréales et fruits en libre accès.

⚕️ Une excellente mutuelle

• Une couverture santé performante, parce que la santé est une priorité pour nous.

🦾 Une politique handicap engagée

• Charte d’entreprise et actions concrètes en faveur de l’inclusion.

😊 Un CSE dynamique

• Abonnements GymLib et HappyPal.

• Tarifs préférentiels sur de nombreux événements et activités.

Diversité et inclusion

Padoa s’inscrit dans une démarche d’inclusion et s’engage à étudier toutes les candidatures au regard des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin qu’au genre masculin.