Technical Account Manager - POS

Descriptif du poste




Le pôle

Le Pôle Business IT Services d'HiPay, composé de 3 Technical Support et de 5 Technical Account Manager, joue un rôle stratégique dans la relation client et le bon fonctionnement des projets.

Leur mission ? Être le point de contact technique privilégié des clients, tout en assurant une coordination efficace avec les équipes internes : produit, tech, opérations, sales, etc.

Cette équipe contribue activement à offrir aux marchands une expérience fluide, fiable et proactive.




Le rôle/les missions

En tant que Technical Account Manager (TAM) dédié·e à l'univers POS (terminaux de paiement), tu joueras un rôle clé dans le déploiement, le suivi et la réussite des projets techniques en magasin pour nos marchands.

Tu seras le point de référence technique privilégié pour garantir le bon fonctionnement et l'optimisation de notre solution en environnement retail, tout en assurant un lien fort avec l'ensemble des équipes internes et partenaires externes :




Accompagner les marchands dans le déploiement de notre solution POS en magasin, en veillant à la coordination des intervenants (intégrateurs, mainteneurs, équipes internes, etc.) ;
Piloter les projets d'intégration, depuis la phase d'onboarding jusqu'à la mise en production, avec un suivi technique rigoureux ;
Fournir un accompagnement fonctionnel et technique continu, en anticipant les besoins des clients et en proposant des évolutions adaptées ;
Être le point de contact principal pour toutes les questions liées aux environnements POS / magasin, ainsi que pour les problématiques techniques rencontrées ;
Gérer efficacement les incidents techniques en lien avec les équipes de support, et assurer une documentation précise via les outils internes (Jira, CRM...) ;
Participer aux Business Reviews, en apportant une vision technique claire et pertinente ;
Contribuer à l'amélioration continue des intégrations et des parcours clients, en étant force de proposition ;
Maintenir un haut niveau de qualité de service et veiller à la satisfaction des utilisateurs finaux ;
Accompagner les autres TAM dans la montée en compétences sur le domaine POS, en partageant les bonnes pratiques et en favorisant l'entraide technique ;
Être un·e référent·e interne sur le périmètre POS, en apportant expertise et soutien aux collègues ;
Maintenir à jour la base de connaissance liée aux missions et à l'environnement POS, pour faciliter la montée en compétence collective




La stack

Zendesk, Jira, GCP




Pourquoi rejoindre HiPay ?

Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.
Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution
Intégrer un collectif : au-delà de l'expérience professionnelle, c'est une aventure humaine que nous te proposons




Profil recherché




Ce job est fait pour toi si...

Tu as une expérience confirmée en gestion de projet technique, ou en tant que Technical Account Manager
Tu as d'excellentes compétences en coordination de plusieurs parties prenantes (clients, partenaires, équipes internes) et en gestion de sujets techniques dans des environnements variés
Tu as un profond sens du service client et un très bon sens relationnel
Tu es autonome et rigoureux·se
Tu es doué·e pour évoluer dans un environnement dynamique et exigeant
Ton expérience dans les secteurs du paiement ou du retail, ainsi qu'une bonne connaissance des environnements POS et terminaux de paiement, constitue un véritable atout




Compétences techniques

Indispensables :

Maîtrise des concepts d'API HTTP
Capacité à analyser des traces d'exécution et à poser un diagnostic technique précis

Appréciées:

Aisance avec les outils de test d'API tels que Postman
Familiarité avec les terminaux Android / iOS, en particulier dans des contextes de déploiement terrain (TPE, appareils embarqués, etc.)




Le processus de recrutement

1er échange de découverte ~15min par téléphone avec Salya, Talent Acquisition Manager
Entretien RH avec Salya, ~1h, visio
Entretien avec Bertrand (manager de l'équipe) pour approfondir les compétences techniques et la compréhension du poste ~1h, visio
Réalisation d'une étude de cas pour permettre d'évaluer les capacités d'analyse, de structuration et de projection dans le rôle
Dernier échange avec Célia (Head of Customer Success), visant à valider la dimension stratégique du poste ainsi que l'adéquation culturelle avec HiPay ~1h, présentiel