Senior Customer Success Manager

Senior Customer Success Manager (H/F)

AMJ/3797

CDI

Paris




Notre client est une joint-venture entre deux leaders mondiaux du retail et de la publicité, spécialisée dans le Retail Media, l'un des marchés les plus dynamiques du marketing digital.

Grâce à une plateforme propriétaire couvrant l'ensemble de la chaîne de valeur Retail Media (AdTech, AdSales, Analytics, Consulting et Operations), cette structure accompagne de grands distributeurs dans le développement et la monétisation de leurs offres média.




Présente en Europe et en Amérique latine, elle évolue dans un environnement international, innovant et en forte croissance, au croisement de la data, des médias et de la technologie.




En tant que Senior Customer Success Manager, vous êtes un acteur clé de la réussite des partenariats distributeurs.




Rattaché au VP Client Development, vous pilotez un portefeuille de retailers et garantissez l'adoption, la performance et la création de valeur autour des solutions Retail Media proposées.

À la fois partenaire stratégique, coordinateur transverse et référent opérationnel, vous accompagnez vos clients dans la structuration et le développement de leurs activités Retail Media.




Vos missions




Accompagner le succès des partenaires retailers




Vous pilotez l'ensemble du cycle de vie client, de l'onboarding au déploiement des différentes solutions Retail Media.




Vous accompagnez les distributeurs dans l'adoption de la plateforme et dans l'atteinte de leurs objectifs business en construisant des plans d'activation structurés, associés à des indicateurs de performance précis.




Par exemple, vous pouvez définir avec un retailer une feuille de route visant à développer son activité Retail Media sur plusieurs marchés tout en assurant le suivi des résultats obtenus.




Développer une relation de confiance avec les décideurs




Vous construisez des relations durables avec des interlocuteurs de haut niveau issus des équipes marketing, e-commerce, data, média ou encore technologiques.




Vous animez les principaux temps de pilotage (business reviews, QBR, comités de suivi) afin d'apporter une vision claire de la performance, des opportunités de développement et des priorités à venir.




Vous êtes capable de vulgariser des sujets complexes liés à la data, à la mesure de la performance ou aux technologies publicitaires afin de faciliter la prise de décision.




Garantir l'excellence opérationnelle




Vous coordonnez les différentes équipes internes (AdTech, Analytics, Consulting, Sales, Operations) afin d'assurer une exécution fluide et conforme aux engagements pris auprès des clients.

Vous êtes responsable du respect des délais, de la qualité des livrables et de la bonne conduite des projets.




Vous anticipez les risques, gérez les situations sensibles et mettez en œuvre les actions nécessaires pour garantir la satisfaction des partenaires.




Contribuer à la croissance du business




En collaboration avec les équipes commerciales, vous identifiez les opportunités de développement au sein de votre portefeuille.




Vous êtes force de proposition sur les sujets d'upsell, de cross-sell ou de nouveaux cas d'usage en fonction du niveau de maturité des clients et des performances observées.




Vous participez également à la construction de business cases, de modèles de monétisation et de plans de développement.




Participer à la structuration de l'activité




Vous contribuez à l'amélioration continue des méthodes, processus et bonnes pratiques Customer Success.




Vous partagez les retours d'expérience issus du terrain et participez à la mise en place d'outils permettant de gagner en efficacité, notamment autour de la data, de l'automatisation et de l'intelligence artificielle.




Profil recherché




Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en Customer Success dans le secteur de l'AdTech ou du Retail Media. Vous avez l'habitude d'interagir avec des comptes retailers stratégiques. Vous savez coordonner plusieurs parties prenantes simultanément et faire avancer des projets complexes dans des environnements en croissance et internationaux. Vous êtes capable d'identifier des opportunités de développement et d'accompagner les discussions liées à la création de valeur. Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et savez simplifier des sujets techniques ou complexes. Structuré(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous combinez vision stratégique et sens de l'exécution. Anglais courant indispensable. Une autre langue européenne constitue un atout.




Ce que propose le poste




Un rôle stratégique au cœur de l'écosystème Retail Media
Une forte exposition auprès de décideurs de grands groupes de distribution
Un environnement international en pleine croissance
Une culture entrepreneuriale combinant ambition, pragmatisme et autonomie
Des bureaux situés dans le centre de Paris
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
Remboursement transport à 90 %
Carte Swile prise en charge à 60 %
Package attractif selon expérience




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