CUSTOMER SUCCESS MANAGER - AI IMMERSIVE LEARNING

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager dont la responsabilité sera de piloter le déploiement et la réussite des programmes de formation immersifs chez nos clients grands comptes, afin d'assurer leur adoption, leur impact business et leur montée à l'échelle.

Au sein de l'équipe Customer Success, et en collaboration constante avec les Account Managers, les équipes Expertise, Product et Production, vous conduirez un ensemble de missions pour nos clients nouveaux et existants.

Customer onboarding & Program Delivery


Co-construire le design des programmes avec les équipes d'expertise et les clients.
Définir le plan d'exécution et accompagner le lancement des programmes.
Configurer les programmes dans Uptale et piloter leur mise en production avec les designers assignés.
Coordonner les différentes parties prenantes internes impliquées dans le delivery.
Identifier et lever les blocages opérationnels pour garantir le bon déroulement des projets.
Organiser les temps forts clients : workshops, onboarding, launch events, démonstrations, business & usage reviews...


Customer Success


Accompagner la réussite des pilotes et des déploiements chez nos nouveaux clients et comptes existants.
Garantir la qualité d'exécution des programmes et le respect des délais.
Driver l'adoption et l'usage des populations cibles.
Suivre, mesurer et partager les KPIs de succès des programmes.
Accompagner les clients dans la mesure des résultats obtenus ("Big Result").
Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs clients.
Identifier les opportunités d'expansion et de scaling des usages.


Profil recherché

Qu'est-ce qui fait de vous le(la) candidat(e) idéal(e) ?


Vous avez une expérience réussie dans l'accompagnement client, le pilotage de programmes, le conseil, la formation ou le Customer Success en environnement B2B.
Vous savez piloter des projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes.
Vous avez une forte sensibilité aux enjeux de formation, pédagogie ou digital learning.
Vous êtes à l'aise dans des environnements dynamiques et en forte croissance.
Vous démontrez une excellente capacité d'écoute, de communication et d'empathie.
Vous êtes orienté(e) exécution, impact et résultats.
Vous êtes structuré(e), organisé(e) et autonome.
Vous êtes à l'aise avec les échanges clients, les ateliers et les présentations.
Vous êtes capable de prendre des décisions basées sur des KPIs et des données.
Vous aimez coordonner, fédérer et faire avancer des projets.
Vous pouvez lire et parler couramment le français et l'anglais.


Bonus


Expérience dans l'industrie, les opérations ou la formation terrain.
Expérience avec des outils de digital learning ou de création de contenus pédagogiques.


Informations complémentaires


Type de contrat : CDI
Date de début : 01 septembre 2026
Lieu : Paris
Expérience : > 3 ans
Télétravail ponctuel autorisé
Salaire : entre 40000€ et 60000€ / an