Account Manager F/H

m-work : L'IA au service de la planification des équipes




M-work fait de la flexibilité un moteur de performance grâce à des solutions de planification d'équipe optimisées grâce à l'IA. Concrètement, m-work est un logiciel de gestion de planning permettant d'avoir toujours les bonnes personnes, au bon moment, au bon endroit.




Adopté par des grands groupes comme le Crédit Agricole, le groupe Vyv, Cegid ou encore JCDecaux, m-work aide les entreprises à gagner du temps au quotidien pour être plus performantes.




Lancée en 2021 à STATION F, m-work compte aujourd'hui plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs. m-work a levé 1M€ auprès d'investisseurs de premier plan (SV Angel, Third Kind) à l'été 2022, est rentable depuis 2024 et recrute pour accélérer son développement.







Tu rejoindras m-work à un moment clé : notre ARR accélère, on a un portefeuille de clients grands comptes qui se construit, et on doit passer un cap sur la façon dont on l'exploite.




On cherche notre premier Account Manager : la personne qui va prendre la responsabilité du portefeuille existant, le faire croître, et structurer la fonction Account Management chez m-work.




Aujourd'hui la relation client est portée par les fondateurs. Ça a très bien marché jusqu'ici, mais on a atteint la limite du modèle : on ne peut plus à la fois gérer la relation existante, aller chercher du revenu de façon proactive, et avoir une vraie visibilité sur la santé de chaque compte. C'est exactement ce que tu vas venir résoudre.




Tu travailleras en tandem avec notre Implementation Manager (qui pilote les déploiements) et notre équipe Sales. Tu reporteras directement à Joséphine (CEO, co-fondatrice).







Générer du revenu sur le portefeuille existant

Identifier et concrétiser les opportunités d'upsell et de cross-sell (solutions Flex ↔ Planner, extension de scope, nouveaux modules)
Piloter les renewals de bout en bout : préparation, négociation, closing
Construire une approche commerciale proactive sur le portefeuille, qui n'existe pas encore en interne




Retenir les clients et prévenir le churn

Détecter les comptes à risque (signaux d'usage, satisfaction, changement d'interlocuteur)
Mener les plans d'action de remédiation en coordination avec l'équipe produit et l'Implementation Manager
Construire la relation long-terme avec les décisionnaires côté client




Donner de la visibilité à l'organisation

Mettre en place les KPIs et dashboards sur la santé du portefeuille (ARR, NRR/GRR, satisfaction, comptes à risque, pipeline d'upsell)
Animer les revues régulières du portefeuille




Être la voix des clients en interne

Faire remonter les besoins, irritants et demandes d'évolution des décisionnaires à l'équipe produit




Contribuer aux décisions de roadmap en apportant la vue terrain




Structurer la fonction Account Management

Construire les process, outils, playbooks et méthodos qui n'existent pas encore : segmentation, plans de compte, QBR, scoring de risque, etc.
À terme, tu pourras recruter et faire grandir une équipe Account Management







Profil recherché




Expérience

3 à 5 ans d'expérience en Account Management dans un SaaS B2B (pas un premier rôle AM)
Tu as géré un portefeuille de comptes enterprise ou upper mid-market, avec des décisionnaires C-level
Tu as déjà mené des cycles de vente complets : proposition commerciale, pricing, négociation, closing




Compétences clé

Drive commercial : tu aimes aller chercher le revenu, et tu sais le faire sans abîmer la relation
Curiosité produit, notamment technique : nos déploiements impliquent souvent du SSO, des connecteurs API, des intégrations SI. Tu n'as pas besoin de coder, mais tu dois savoir parler de ça avec un DSI client sans bluffer
Maturité C-level : tu sais te tenir en COMEX client, dire les choses, gérer un désaccord, construire une relation de confiance long-terme
Anglais professionnel : certains de nos clients ont des organisations internationales







Atouts

Expérience multi-produit ou cross-sell
Appétence pour CRM, automatisation, construction de process







Déroulement des entretiens

Premier échange avec Edouard (co-fondateur, CPO/COO) - 30 mins
Échange avec Joséphine (CEO, co-fondatrice) - 45 mins
Case study avec Joséphine et Edouard :
Échange final avec Romain (Sales) + Stan (Product Lead) ou Michael (Tech Lead)
Prise de références