CUSTOMER SUCCESS MANAGER INDUSTRIEL

À propos

Chez Highcast, nous aidons les usines à réduire leur facture d'électricité et leurs émissions de CO2 grâce à une solution d'intelligence artificielle. Celle-ci permet une planification plus intelligente de la production qui encourage à réduire les tensions sur le réseau électrique.

Descriptif du poste

HIGHCAST est un acteur historique dans le pilotage des coûts d'électricités pour les industriels à forte consommation énergétique (sidérurgie, papeterie, chimie, ciment...). Notre produit permet à ces acteurs de piloter leurs coûts d'électricité avec précision et de capturer des économies de l'ordre de 1 à 2 M€/an.

Dans le cadre de notre accélération commerciale, nous créons un binôme opérationnel structurant : un Sales en charge du cycle commercial complet et un Customer Success Manager Industriel en charge de l'onboarding, de l'activation et du suivi technique des clients.

Ce rôle est central. Tu seras l'interface entre notre produit et nos clients industriels : des directeurs techniques, des acheteurs énergie, des chefs de projet, qui nous font confiance pour des enjeux business critiques. Tu dois leur apporter une valeur immédiate, mesurable et les fidéliser sur le long terme.

Les missions


Onboarding & mise en route des clients
Piloter le déploiement opérationnel : configuration du logiciel, intégration des données de consommation, parametrage des alertes
Former les interlocuteurs clients (directeurs techniques, acheteurs énergie, équipes en production) à l'usage optimal de la plateforme
Mener les études terrain : comprendre les process industriels, qualifier les données, identifier les leviers de valeur
Assurer une activation rapide et mesurable : les premiers résultats doivent être visibles en quelques semaines
Activation & accompagnement client
Suivre les indicateurs d'usage et de performance : le client doit mesurer la valeur au quotidien
Conseiller, arbitrer, résoudre : chaque client doit avoir le sentiment d'être la priorité
Animer la relation sur la durée : points réguliers, revues de performance, recommandations stratégiques
Produire des analyses de valeur capturée (€ économisés, heures optimisées) pour ancrer la rétention
Sens business & contribution à la croissance
Être le porte-voix des clients en interne : remonter les frictions produit, prioriser les évolutions qui augmentent l'ARR
Travailler en binôme étroit avec le Sales : partager les signaux faibles clients, co-piloter les renouvellements et conversions
Contribuer aux supports de vente : cas clients, ROI calculés, arguments de proof of value
Être un relais dans l'identification et la qualification des opportunités d'upsell et d'extension de périmètre (nouveaux sites, nouvelles features, etc)
Amélioration continue & structuration
Faire évoluer la documentation client et les ressources de formation (guides, vidéos, webinars)
Participer activement aux rituels d'équipe : feedback produit, revues clients, pilotage pipeline

Profil recherché


2 à 4 ans d'expérience en Customer Success, conseil, account management ou ingénierie de process : idéalement dans un contexte B2B complexe, industriel, grands comptes.
Un background technique ou scientifique (ingénierie, énergie, process industriels) afin de bien comprendre nos clients industriels.
À l'aise avec la data : tu sais lire un tableau de bord, interpréter des courbes de consommation, identifier une anomalie et en tirer des recommandations concrètes.
Pédagogue et structuré(e) : tu sais former des interlocuteurs variés (équipes de direction et équipes opérationnelles), gérer la friction, transformer la résistance au changement en adhésion.
Autonome et orienté(e) résultats : tu prends des initiatives, tu te bats pour que chaque client soit en succès, tu as la réussite d'Highcast à coeur.
Français natif/courant. Bon niveau d'anglais pour les échanges avec les grands groupes internationaux et les ressources techniques.


Qualifications Souhaitées


Connaissance du marché de l'électricité en France / Europe : mécanismes spot, effacement, TURPE
Capacité à travailler en environnement startup : peu de process établis, forte autonomie, impact direct


Process de recrutement


Appel de screening - 20 min pour valider les attentes et les pré-requis du poste
Tour 1 : Validation de ta motivation et mise en situation sur le logiciel : tu devras former ton interlocuteur
Tour 2 : 2 cas pratiques :
Cas 1 Construire un plan de transformation client
Cas 2 Gestion de la friction
Tour 3 : Rencontre avec un cofondateur

Informations complémentaires


Type de contrat : CDI
Lieu : Paris
Expérience : > 2 ans
Télétravail ponctuel autorisé