ACCOUNT MANAGER (CDI)

À propos

Ce qui nous distingue

Chez Ekie, nous croyons que les projets les plus impactants se construisent avec une vision long terme, des équipes soudées, et des objectifs ambitieux. Nous travaillons comme une équipe unie, concentrée sur quelques grands projets majeurs, plutôt que de multiplier les petits projets déconnectés.

Notre objectif : créer un produit fiable, utile et impactant pour nos utilisateurs, en mettant l'accent sur l'expérience, la performance et la qualité.

Nous abordons nos développements comme un travail rigoureux, collaboratif, qui croise le produit, la tech, et le design.

Nous valorisons les échanges fréquents entre les équipes tech, produit et business, pour nous assurer que nous avançons toujours dans la bonne direction. C'est pourquoi nous attachons une grande importance à la communication et au travail en équipe.

Rejoignez-nous !

Ekie est une entreprise à impact, basée à Paris, avec des possibilités de télétravail flexible.

Nous Offrons


une rémunération compétitive
une équipe bienveillante et ambitieuse
un bureau agréable dans Paris


Notre mission : libérer le potentiel de la technologie au service de l'accès au droit, à travers des applications élégantes, intuitives et performantes, qui offrent des fonctionnalités puissantes au bout des doigts des utilisateurs.

Rejoins-nous dans cette aventure passionnante, où notre objectif est de transformer la manière dont les gens accèdent à l'information juridique, et de rendre le droit plus simple, plus humain, plus accessible.

Descriptif du poste

Ta mission en deux mots : Prendre soin de nos clients et créer la meilleure expérience possible pour eux. Tu devras engager les clients, et maximiser leur satisfaction et leur utilisation du produit, assurer leur renouvellement et identifier des opportunités d'upsell. Tu seras en charge de ton portefeuille de clients idéal pour apprendre et monter en compétences rapidement.

Onboarding & suivi


Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main d'Ekie
Suivre et analyser l'utilisation du service pour détecter les risques de désengagement et adapter les actions à effectuer
Évaluer la satisfaction client


Fidélisation & développement


Organiser des webinaires et des ateliers pour former et animer nos clients.
Maintenir un taux de renouvellement qui fait parti des meilleurs sur le marché
Identifier des opportunités d'upsell et proposer de nouveaux services aux clients existant


Collaboration & amélioration continue


Être la voix du client : identifier et remonter à l'équipe produit les besoins et points de friction
Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit et Operations pour enrichir l'expérience client
Contribuer au développement de l'équipe de suivi des clients


Profil recherché

Chez Ekie, pas de profil parfait : nous cherchons avant tout des personnes rigoureuses, curieuses et prêtes à apprendre.

Ce que nous aimerions retrouver chez toi


Une première expérience (stage, alternance) en Customer Success, Account Management ou relation client B2B
Esprit entrepreneurial : tu aimes relever des défis et trouver des solutions
Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement en évolution rapide
Rigueur, souci du détail et sens de l'organisation
Capacité à identifier des problèmes et proposer des solutions


Ce qui fera la différence


Une expérience en SaaS B2B ou startup
À l'aise avec les outils CRM et de support client (Hubspot, Zendesk, Notion, etc)
Un intérêt pour le droit ou le Legal Care
Bon niveau d'anglais


Environnement de travail


Mission à fort impact : révolutionner l'accès au droit et contribuer à une société plus juste
Une aventure en croissance : intégrer une équipe engagée, bienveillante et dynamique
Formation adaptée et montée en compétences garantie
MacBook fourni
Carte ticket restaurant
Bureaux situés dans le 2e arrondissement de Paris


Process de recrutement


Entretien d'évaluation avec un membre de l'équipe des Ressources Humaines
Entretien avec l'équipe Customer Success : évaluation fit et cas pratique
Entretien avec le CRO


Informations complémentaires


Type de contrat : CDI
Lieu : Paris
Expérience : > 6 mois
Télétravail ponctuel autorisé
Salaire : entre 40000€ et 50000€ / an