Technical Account Manager F/H

Présentation de la société

Avec plus de 45 ans d'expertise, Xelians est une société française spécialisée dans les services de gestion des documents pour les entreprises : édition et intégration de logiciels de GED, numérisation & BPO, archivage physique, archivage électronique ou encore conseil en gestion documentaire. Xelians se positionne comme partenaire de la transition numérique.

Notre ambition ? Être l'interlocuteur unique et privilégié de nos clients pour intervenir à chaque étape de la chaîne documentaire.

AUJOURD'HUI, XELIANS C'EST :


87 M€ de CA en 2024
11 000 clients
35 sites de conservation en France (dont 26 agréés SIAF)
3 datacenters
8 centres BPO
3 sites de R&D


NOS VALEURS & NOS ENGAGEMENTS

Notre réussite repose sur l'investissement quotidien de nos 800 collaborateurs. Notre force tient à l'ensemble des compétences clés déployées et aux valeurs véhiculées qui bâtissent la culture de Xelians :


Sens du collectif
Transparence
Efficacité
Autonomie


Parce que nous souhaitons avoir un impact positif sur notre société, nous avons fait le choix de mener une démarche RSE structurée autour de 4 axes complémentaires :


Environnemental : valorisation des déchets, préservation de la biodiversité, suivi de la consommation d'énergie, eau
Social : formation des collaborateurs, mobilité interne, entreprise handi-accueillante...
Sociétal : membre fondateur et impliqué de l'association Page et de l'Association des Archivistes Français...
Ethique : respect de la législation sur la protection et la confidentialité des données et du cadre normatif en vigueur...


Présentation de la mission

Envie d'évoluer dans un environnement technique riche ?

Envie d'allier la technique au relationnel ?

Sens du service et satisfaction client te définissent ?

Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c'est que tu es fait(e) pour nous rejoindre !

Ta mission, si tu l'acceptes, sera d'intégrer la Direction des Opérations d'Archivage Electronique afin de développer l'usage de nos solutions d'archivage électronique et d'être le garant de la satisfaction client.

Ton quotidien sera rythmé par :


La fidélisation et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles demandes
L'accompagnement des clients dans l'usage et la prise en main des fonctionnalités de nos solutions applicatives
La mise en place de reportings structurés pour suivre l'activité : élaboration de plans d'action, suivi des indicateurs de performance (KPI) et présentation des résultats aux parties prenantes
L'animation des comités de suivi liés aux prestations définies dans les contrats clients
Le suivi des actions vendues aux clients en coordination avec les équipes internes (support applicatif, chefs de projet, DSI, commerce...)
L'expansion des services en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (up-selling) et croisées (cross-selling)
La remontée des besoins métiers et fonctionnels aux équipes produits pour contribuer à l'amélioration continue de nos solutions
La collaboration avec les équipes support et data à la structuration et à l'optimisation de l'activité de supervision et de RUN


Profil

Tes Talents qui feront la différence

Ta formation Bac+5 Ecole d'Informatique, Ingénierie ou Gestion documentaire te sera indispensable pour la bonne réalisation de ta mission et tu pourras t'appuyer sur ton expérience de minimum 3 années en support progiciel et/ou en gestion de projets informatiques.

Ce qui te définit ?


Ton aisance relationnelle à l'écrit et à l'oral
Ta diplomatie
Ton esprit de synthèse
Tes qualités de persuasion
Ton adaptabilité


Ton expertise métier ?


Connaissance du support progiciel
Connaissance environnement multi-solutions
Expérience sur des logiciels cœurs de métiers et/ ou en cours de conception
Maitrise de la relation client et fidélisation


Tu t'es reconnu(e) dans la lecture des différentes missions ? Alors plus qu'une action : écris-nous ! A très vite

Descriptif des services attendus

Ce que nous t'offrons :


Un process onboarding personnalisé
Un programme de cooptation attractif
Une politique RSE engageante
Une politique de mobilité interne dynamique
Des valeurs d'entreprise fortes
Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d'équipe (Team building, séminaires, afterwork, ...)
Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle
Une carte titre restaurant