Technical Account Manager F/H

Ta mission, si tu l'acceptes, sera d'intégrer la Direction des Opérations d'Archivage Electronique afin de développer l'usage de nos solutions d'archivage électronique et d'être le garant de la satisfaction client.

Ton Quotidien Sera Rythmé Par


La fidélisation et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles demandes
L'accompagnement des clients dans l'usage et la prise en main des fonctionnalités de nos solutions applicatives
La mise en place de reportings structurés pour suivre l'activité : élaboration de plans d'action, suivi des indicateurs de performance (KPI) et présentation des résultats aux parties prenantes
L'animation des comités de suivi liés aux prestations définies dans les contrats clients
Le suivi des actions vendues aux clients en coordination avec les équipes internes (support applicatif, chefs de projet, DSI, commerce...)
L'expansion des services en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (up-selling) et croisées (cross-selling)
La remontée des besoins métiers et fonctionnels aux équipes produits pour contribuer à l'amélioration continue de nos solutions
La collaboration avec les équipes support et data à la structuration et à l'optimisation de l'activité de supervision et de RUN


Tes Talents qui feront la différence

Ta formation Bac+5 Ecole d'Informatique, Ingénierie ou Gestion documentaire te sera indispensable pour la bonne réalisation de ta mission et tu pourras t'appuyer sur ton expérience de minimum 3 années en support progiciel et/ou en gestion de projets informatiques.

Ce qui te définit ?


Ton aisance relationnelle à l'écrit et à l'oral
Ta diplomatie
Ton esprit de synthèse
Tes qualités de persuasion
Ton adaptabilité


Ton expertise métier ?


Connaissance du support progiciel
Connaissance environnement multi-solutions
Expérience sur des logiciels cœurs de métiers et/ ou en cours de conception
Maitrise de la relation client et fidélisation


Ce Que Nous T'offrons


Un process onboarding personnalisé
Un programme de cooptation attractif
Une politique RSE engageante
Une politique de mobilité interne dynamique
Des valeurs d'entreprise fortes
Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d'équipe (Team building, séminaires, afterwork, ...)
Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle
Une carte titre restaurant