Account Manager - F/H

Évoluez au côté de talents passionnés !

Opportunité :

Pour notre client ZQSD Productions, agence en pleine croissance, nous recherchons un(e) Account Manager.

À propos :

ZQSD Productions est une agence événementielle et audiovisuelle spécialisée dans les secteurs du jeu vidéo et de l'esport.

Depuis son lancement en 2016, elle a organisé plus de 1 000 événements, spectacles et productions audiovisuelles (émissions en streaming, vidéos YouTube, trailers…) pour le compte d'éditeurs de jeux vidéo et d'annonceurs souhaitant communiquer grâce au gaming.

ZQSD Productions édite également Mandatory.GG, un média multi-gaming et esport, et accueille depuis 2022 une équipe esport sur Valorant & World of Warcraft.

Vos missions

En véritable partenaire de vos clients, vous assurez le suivi des projets tout en identifiant de nouvelles opportunités de collaboration. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client, mais également du développement des comptes qui vous sont confiés.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer le suivi des clients après la signature des projets.

• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients tout au long de la collaboration.

• Travailler en étroite collaboration avec les Chef(fe)s de Projet afin de garantir la bonne exécution des prestations.

• Anticiper les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs enjeux.

• Identifier des opportunités d'upsell, de cross-sell et de réengagement tout au long de la relation commerciale.

• Challenger les clients en étant force de proposition sur de nouveaux dispositifs ou activations.

• Présenter les bilans de campagnes et formuler des recommandations pour développer les collaborations futures.

• Assurer un reporting régulier et suivre les indicateurs de performance des projets.

Responsabilités clés

• Développer une relation de confiance durable avec les clients.

• Piloter les comptes avec autonomie et proactivité.

• Détecter les opportunités de développement commercial.

• Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes.

• Garantir un haut niveau de satisfaction client.

• Contribuer à la fidélisation et à la croissance du portefeuille clients.

Objectifs hebdomadaires

• Assurer le suivi des projets en cours et remonter toute alerte.

• Identifier en amont les projets arrivant à échéance afin de préparer les opportunités de renouvellement.

• Organiser des points réguliers avec les clients.

• Préparer et présenter les bilans de projets.

• Proposer des recommandations et des opportunités commerciales adaptées aux besoins des clients.

• Participer à la réunion commerciale hebdomadaire.

Indicateurs de performance (KPI)

• Satisfaction et fidélisation des clients.

• Taux de renouvellement des contrats.

• Nombre d'opportunités d'upsell et de cross-sell générées.

• Développement du chiffre d'affaires sur le portefeuille clients.

• Qualité des reportings et des recommandations présentées.

Profil recherché

• Formation supérieure en commerce, business development ou gestion de la relation client.

• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans l'événementiel, l'audiovisuel, une agence de communication ou un environnement digital.

• Appétence pour l'univers du gaming, de l'esport et des plateformes de streaming (un plus).

Compétences recherchées

• Excellent sens de la relation client et aisance en communication.

• Véritable tempérament commercial, orienté développement et résultats.

• Capacité à créer de nouvelles opportunités auprès d'un portefeuille existant.

• Force de proposition, créativité et aptitude à challenger les clients.

• Esprit d'initiative, autonomie et proactivité.

• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

• Maîtrise des outils CRM et de reporting.

• Anglais courant (écrit, lu et parlé).

Conditions

• CDI

• Démarrage : dès que possible

• Localisation : Montpellier (34)

• Rémunération : entre 28 500 € et 30 500 € brut/an selon profil

• Télétravail : jusqu'à 1 jour par semaine, sur demande

• Mutuelle