Customer Success (Language Specialist) (Remote)

RTB House is a global company that provides state-of-the-art marketing technologies for top brands and agencies worldwide. Its proprietary ad-buying engine is the first in the world to be powered entirely by Deep Learning algorithms, enabling advertisers to generate outstanding results and reach their goals at every stage of the funnel. 

Our team in France consists of 50 people (including 13 Technical Account Managers based either in France or Poland) and is an integral part of our company’s global presence. We combine local expertise with our broader company vision. 

As a Technical Account Manager, you are a key element in excellent delivery of the campaigns. Our teams will count on your technical and analytical skills to make campaigns roll out well and maximise the results. You will work closely with the other teams: Account Managers, Sales Managers and Directors. You will report directly to the Technical Team lead. 

You will: 

• Conduct the technical operations for our clients; 
• Coordination of all technical issues with regards to online campaign launching and running process; 
• Technical integration between internal campaign emission system (RTB House) and client’s e-commerce platform;
• Work closely with our account managers and sales teams to deliver high standards of customer service; 
• Monitor and analyze the effectiveness of online campaigns;
• Propose optimization solutions for processes in order to achieve both internal and external goals.

Desired Experience: 

• 2+ years of experience in technical role/s;  
• Strong analytical skills are a must;
• Experienced user of Google Sheets and/or Microsoft Excel;
• High level of motivation and willingness to learn; 
• Good time management skills and attention to detail;
• Fluency in English 

     Nice to have:

• Experience in one or more programming languages (e.g. HTML, JavaScript, Apps Script, Python PHP, VBA, SQL, BASH, etc.) or experience in the systems integration via API
• Knowledge of Google Analytics and Google Tag Manager

Main objectives:

• Within 1 month since hire: Completing of onboarding program, Know How (internal knowledge base) 
• Within 3 months since hire: Ability to manage basic tasks within the allotted timeline
• Within 6 months since hire: Full autonomy on basic tasks
• Within 1 year since hire: Ability to manage advanced tasks and support less experienced colleagues with their tasks

We offer: 

• Competitive compensation (fixed salary and bonus), health & pension insurance (Alan - 100% paid by the company), lunch vouchers (Swile), 50% reimbursement of a public transportation fee 
• Budget for external training available for every associate (2000€ per year)
• A one-month international induction program to discover the company and master the main tasks of your job  
• A multicultural (7 different nationalities in the French team) and caring team which is the engine of our success
• A 100% flexible mode of organisation (hybrid work model where each employee can mix remote work from home and time at the office in the Paris centre)
• Opportunity to work in one of the fastest growing companies in Europe - #46 out of 1,000 fastest growing European companies in the Financial Times #FT1000 list;
• The opportunity to learn and improve continuously: the company places the development of its employees at the heart of its strategy through internal and external training, 360° assessments, feedback culture, coaching and mentoring

Apply now! 

You don't need to tick every box to apply. If you are passionate about digital marketing, send us your CV, and we'll review it.

Lieu : Paris, France

Qui sommes-nous :

RTB House est une entreprise mondiale qui fournit des technologies marketing de pointe aux plus grandes marques et agences à travers le monde. Son moteur propriétaire d’achat publicitaire est le premier au monde à être entièrement alimenté par des algorithmes de Deep Learning, permettant aux annonceurs d’obtenir des résultats exceptionnels et d’atteindre leurs objectifs à chaque étape du parcours client.

Notre équipe en France est composée de 50 personnes (dont 13 Technical Account Managers basés en France ou en Pologne) et constitue une partie intégrante de la présence mondiale de notre entreprise. Nous combinons une expertise locale avec une vision globale de l’entreprise.

En tant que Technical Account Manager, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l’exécution des campagnes. Nos équipes s’appuieront sur vos compétences techniques et analytiques pour assurer le bon déploiement des campagnes et maximiser leurs performances. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres équipes : Account Managers, Sales Managers et Directeurs. Vous serez directement rattaché(e) au responsable de l’équipe technique.

Vous serez amené(e) à :

• Assurer les opérations techniques pour nos clients ;
• Coordonner l’ensemble des problématiques techniques liées au lancement et au suivi des campagnes en ligne ;
• Réaliser l’intégration technique entre notre système interne de diffusion de campagnes (RTB House) et la plateforme e-commerce du client ;
• Travailler en étroite collaboration avec nos Account Managers et nos équipes commerciales afin de garantir un haut niveau de service client ;
• Suivre et analyser l’efficacité des campagnes en ligne ;
• Proposer des solutions d’optimisation des processus afin d’atteindre les objectifs internes et externes.

Expérience souhaitée :

• Au moins 2 ans d’expérience dans un ou plusieurs postes techniques ;
• Solides compétences analytiques indispensables ;
• Maîtrise de Google Sheets et/ou Microsoft Excel ;
• Forte motivation et volonté d’apprendre ;
• Bonnes compétences en gestion du temps et souci du détail ;
• Maîtrise de l’anglais.

Atouts appréciés :

• Expérience dans un ou plusieurs langages de programmation (par exemple : HTML, JavaScript, Apps Script, Python, PHP, VBA, SQL, BASH, etc.) ou expérience en intégration de systèmes via API ;
• Connaissance de Google Analytics et Google Tag Manager.

Principaux objectifs :

• Dans le mois suivant l’embauche : finalisation du programme d’intégration et maîtrise du Know How (base de connaissances interne) ;
• Dans les 3 mois suivant l’embauche : capacité à gérer les tâches de base dans les délais impartis ;
• Dans les 6 mois suivant l’embauche : autonomie complète sur les tâches de base ;
• Dans l’année suivant l’embauche : capacité à gérer des tâches avancées et à accompagner les collègues moins expérimentés dans leurs missions.

Nous offrons :

• Une rémunération compétitive (salaire fixe et bonus), une assurance santé et retraite (Alan – prise en charge à 100 % par l’entreprise), des titres-restaurant (Swile), ainsi que le remboursement à 50 % des frais de transport en commun ;
• Un budget de formation externe disponible pour chaque collaborateur (2 000 € par an) ;
• Un programme d’intégration international d’un mois pour découvrir l’entreprise et maîtriser les principales missions du poste ;
• Une équipe multiculturelle (7 nationalités différentes au sein de l’équipe française) et bienveillante, moteur de notre réussite ;
• Un mode d’organisation 100 % flexible (modèle de travail hybride permettant à chaque collaborateur d’alterner entre télétravail et présence dans nos bureaux du centre de Paris) ;
• L’opportunité de travailler dans l’une des entreprises à la croissance la plus rapide d’Europe – classée n°46 sur 1 000 entreprises européennes à la croissance la plus rapide dans le classement Financial Times #FT1000 ;
• L’opportunité d’apprendre et de progresser en continu : l’entreprise place le développement de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie grâce à des formations internes et externes, des évaluations à 360°, une culture du feedback, du coaching et du mentorat.

Postulez dès maintenant !

Vous n’avez pas besoin de cocher toutes les cases pour postuler. Si vous êtes passionné(e) par le marketing digital, envoyez-nous votre CV et nous l’examinerons avec attention.