CSM Senior UK & FR (Customer Success Manager)

Chez Loyoly, le Customer Success est au cœur de la valeur perçue par nos marchands.
Notre mission : transformer un programme de fidélité en levier de rétention, d'engagement et de croissance mesurable.

Nous recherchons un Customer Success Manager Senior orienté résultats, structuré et data-driven, capable d'accompagner un portefeuille de marchands Mid-Market FR et UK dans la réussite de leur programme Loyoly.

Objectifs

Ta North Star : assurer l'activation rapide, l'adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

Assurer l'activation rapide, l'adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

KPIs suivis :

NRR : rétention et croissance du revenu de ton portefeuille

Churn : capacité à anticiper et réduire les départs clients

Expansion : détection et qualification d'opportunités de montée en gamme

Adoption & Time to Value : activation des fonctionnalités clés et accès rapide à la valeur

NPS : satisfaction et valeur perçue par les clients



🛠️ Responsabilités

Onboarding & Activation

Piloter l'onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables

Accompagner la mise en place des programmes de fidélité

Garantir l'atteinte des critères d'activation dans les délais



Suivi & Rétention

Suivre la performance et l'usage des clients dans le temps

Identifier proactivement les risques de churn et mettre en place des plans d'action

Être responsable de la rétention de ton portefeuille

Assurer une rigueur dans HubSpot : comptes, facturation, données d'usage et de suivi à jour



Expansion & Collaboration

Détecter les opportunités d'expansion et collaborer avec l'équipe Sales

Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit & Tech

Contribuer à l'amélioration continue des process Customer Success



Informations

📆 Début : ASAP

🕝 CDI

🗺️ Paris, dans nos bureaux à Bastille

📚 Bac +3 minimum

🤗 2ans d'expériences minimum

🏡 Télétravail flexible

💸 Rémunération selon profil

Tu as un très bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit (bilingue)

Tu as de l'expérience en Customer Success/Sales

Tu as déjà réalisé des upsells / cross-sell

Tu as un esprit entrepreneurial et tu aimes les défis

Tu es autonome, fiable, et tu n'hésites pas à communiquer sur les difficultés rencontrées

Tu as une fibre commerciale : vous savez identifier les besoins et proposer des solutions adaptées

Tu as de très bonnes capacités d'expression à l'oral et à l'écrit

Tu aimes l'environnement start-up qui demande une grande adaptabilité



Echange avec Thomas (co-fondateur)

Présentation du pôle et des ambitions de Loyoly

Échange sur tes expériences et tes motivations à nous rejoindre



Mise en situation avec Thomas (co-fondateur)

Cas pratique réalisé dans nos bureaux qui te donne plus de visibilité sur tes prochaines missions.



Rencontre avec l'équipe

Un dej ou verre avec l'équipe pour mieux te connaître



Si tout ça te parle, on a hâte de te rencontrer !