Chargé·e de clientèle / Customer Success Manager

Ton rôle est d'accompagner nos clients à partir de la signature de leur contrat avec Kenko, et d'assurer le suivi de leur compte pendant toute la durée de leur contrat.

L'objectif de ce poste est que tu prennes à terme la main sur les grands comptes clients de Kenko.

Missions

Lancement client en coordination avec l'équipe Sales : mettre en place les contrats pour les nouveaux clients, suivre le processus contractuel, accompagner les équipes RH dans le change management lié à la mutuelle

Suivi client : piloter la relation client, effectuer des business review régulières avec les clients, suivre l'évolution budgétaire des contrats, assurer une résolution proactive des problèmes rencontrés par les clients

En coordination avec l'équipe AM : gérer les renouvellements des contrats, identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell

Produit : remonter les besoins clients à l'équipe tech et produit, participer à l'élaboration des nouvelles fonctionnalités

Opérations : identifier les axes d'optimisation des processus implémentés et contribuer à leur amélioration continue



Organisation

Tu rejoindras l'équipe Customer Success et tu seras accompagné(e) par Orella jusqu'à ce que tu sois pleinement autonome dans la gestion de ton portefeuille clients.

Tu travailleras en relation étroite avec :

En interne : nos équipes Sales ainsi qu'avec l'équipe Produit / Tech

En externe : nos différents partenaires techniques et de gestion



Perspectives d'évolution :

Tu pourras évoluer en tant que Key Account Manager, avec une spécialisation sur les plus grandes entreprises (>500 salariés)



Tu as déjà

Une expérience >3 ans en gestion de la relation client chez un gestionnaire, en tant que Customer Success Manager dans un environnement SaaS ou en gestion de projet dans un environnement RH

Un intérêt pour les sujets d'assurance santé, bien-être et toutes les problématiques RH qui en découlent



Tu as envie

d'impacter une startup en hypercroissance

d'apprendre continuellement dans ton métier

d'évoluer rapidement dans un projet ambitieux

d'avoir un impact positif sur la société



Alors ce job est fait pour toi !



Un premier entretien de découverte avec Orella, responsable de l'équipe (1h)

Un cas pratique à réaliser à la maison (1h30)

Un entretien approfondi avec deux membres de l'équipe Customer Success et Arthur, CEO (1h30)

Un entretien de "Fit" avec deux membres de l'équipe (1h)